تخطي إلى المحتوى 
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 26/11/2025
في كوبي (Cobby)، نضع معايير النظافة وسلامة المنتجات على رأس أولوياتنا. ولأن منتجاتنا تُستخدم لتناول المشروبات والمأكولات، فإننا نلتزم بمعايير صحية صارمة لضمان سلامة جميع عملائنا.
يرجى قراءة سياستنا أدناه بعناية قبل إتمام عملية الشراء:
1. جميع المبيعات نهائية (قاعدة السلامة الصحية)
نظراً لطبيعة منتجاتنا (أواني الشرب ومستهلكات القهوة) وامتثالاً للوائح الصحية في المملكة العربية السعودية المتعلقة بمنتجات النظافة الشخصية والأدوات التي تلامس الفم: جميع المبيعات نهائية:
نحن لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتج لمجرد تغيير الرأي، أو عدم الإعجاب باللون/الشكل، أو اختيار مقاس خاطئ بعد إتمام الطلب.
بمجرد خروج "التمبلر" أو الكوب أو ظرف القهوة من منشأتنا، لا يمكننا ضمان سلامته لإعادة البيع حتى لو بدا غير مفتوح؛ لذلك، نعتذر عن استلامه مرة أخرى حفاظاً على صحة الجميع.
2. الاستثناءات: عيوب التصنيع والمنتجات الخاطئة
نحن نضمن جودة منتجات كوبي العالية.
وفي حال وجود خلل خارج عن إرادتك،
نتحمل المسؤولية كاملة في الحالات التالية:
- أضرار واضحة عند الاستلام: وجود صدمات قوية أو خدوش عميقة ناتجة عن عملية الشحن.
- عيوب تصنيعية: (مثل غطاء لا يغلق بإحكام ويسبب تسريباً، أو تقنية العزل الحراري لا تعمل كما هو موضح).
- وصول منتج خاطئ: استلام منتج أو لون مختلف عما طلبت.
شروط تقديم الطلب: يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور أو فيديو يوضح العيب أو الضرر بشكل واضح.
- النتيجة: في حال تأكيد فريقنا لوجود الخلل، سنقوم برد كامل المبلغ لك أو إرسال بديل مجاني، وسنتكفل بكافة تكاليف شحن الإعادة.
3. كيف ترفع طلب استرجاع (لحالات العيوب فقط)؟
إذا كنت تعتقد أن منتجك به عيب مصنعي أو وصل متضرراً، يرجى التواصل مع فريق العناية بالعملاء فوراً:
- Email: cobby.2025@outlook.com
- WhatsApp: +966 50 040 0416
المتطلبات: يرجى تزويدنا برقم الطلب، وصف المشكلة، وصور/فيديو واضحة.
4. استرداد المبالغ (للحالات المعتمدة فقط)
بمجرد الموافقة على طلب الاسترجاع الخاص بك:
- سيتم إعادة المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية (مدى، فيزا، تابي، أو تمارا).
- الوقت المتوقع : يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي عادةً ما بين 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك الذي تتعامل معه.
